FAQs
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 24-48 horas laborables. El plazo de entrega es de 3 a 7 días laborables en España peninsular, pudiendo variar según destino.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelar tu pedido siempre que aún no haya sido procesado o enviado.
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Si la cancelación no genera costes, se realizará el reembolso completo.
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Si ya se han generado gastos (preparación o envío), estos correrán a cargo del cliente.
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Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse y se procederá a su entrega sin derecho a reembolso.
¿Se aceptan devoluciones?
No se admiten devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos:
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Error en talla, modelo u otra característica por parte de VIPER
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Producto defectuoso o con fallo de fabricación
¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o defectuoso?
Debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un email a 📧 [tu email], indicando tu número de pedido y adjuntando imágenes.
Una vez verificado el error:
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Se procederá a la sustitución del producto si el cliente desea recibirlo
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En caso contrario, se realizará la anulación del pedido y el reembolso correspondiente
VIPER asumirá todos los costes en estos casos.
¿Quién paga los gastos de devolución?
VIPER asumirá los costes únicamente en caso de error o defecto de fabricación.
¿Puedo cambiar la talla o el producto?
No se realizan cambios ni devoluciones por elección del cliente. Solo se aceptan en caso de error o defecto.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un email con un número de seguimiento.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en el checkout (tarjeta, etc.).
¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?
La empresa de transporte realizará nuevos intentos de entrega o dejará instrucciones para recoger el pedido.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a 📧 [tu email] o a través de la página de contacto.